NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Informações Coletadas
- Ao fazer uma compra ou se registrar em nosso site, coletamos informações como nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone e detalhes de pagamento.
- Também coletamos informações automaticamente sobre sua visita, como o navegador usado e seu endereço IP.
Uso das Informações
- Usamos as informações para processar pedidos, gerenciar sua conta e, se você concordar, enviar informações sobre produtos e ofertas que possam ser do seu interesse.
- As informações coletadas automaticamente são usadas para melhorar nosso site e oferecer uma experiência personalizada.
Segurança
- Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações de acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
- Suas informações pessoais são armazenadas em sistemas seguros e criptografados.
Acesso e Correção
- Você tem o direito de solicitar uma cópia das informações que temos sobre você.
- Se desejar corrigir ou remover informações, entre em contato conosco.
Cookies
- Usamos cookies para coletar informações sobre sua visita e melhorar sua experiência em nosso site. Você pode optar por desativar os cookies a qualquer momento.
Terceiros
- Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros, a menos que tenhamos sua permissão ou sejamos obrigados por lei.
Alterações na Política
- Esta política pode ser alterada periodicamente. Qualquer alteração será publicada em nosso site.
Contato
- Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre as informações que mantemos sobre você, entre em contato conosco.

Política de Entrega

Método de Envio
- Todos os pedidos feitos em nosso e-commerce são enviados através dos Correios, garantindo confiabilidade e rastreabilidade de sua encomenda.
Prazo de Postagem
- Após a confirmação do pagamento, o pedido será postado em até 3 (três) dias úteis. Este prazo pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e/ou promoções específicas.
Prazo de Entrega
- O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destinatário e a modalidade de envio escolhida (SEDEX, PAC, etc.). O prazo estimado será informado no momento da compra.
Acompanhamento do Pedido
- Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente pelo site dos Correios.
Área de Cobertura
- Entregamos para todo o Brasil. No entanto, em algumas localidades, pode haver restrições ou prazos diferenciados estabelecidos pelos Correios.
Taxas de Entrega
- O valor do frete é calculado com base no peso, volume do pacote, e distância do destino, e será informado no momento da finalização da compra.
Entregas Não Realizadas
- Em casos de ausência do destinatário, os Correios realizarão até três tentativas de entrega. Caso a entrega não seja possível, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o cliente será informado. Para uma nova tentativa de entrega, poderá ser cobrado um novo valor de frete.
Avarias ou Extravios
- Se o produto for recebido com avaria, aberto ou danificado, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) imediatamente.
Alteração de Endereço
- A alteração de endereço deve ser feita antes da confirmação do pedido. Após a postagem, não podemos alterar o endereço de entrega.
Dúvidas ou Problemas

Para quaisquer dúvidas, problemas ou mais informações sobre sua entrega, entre em contato com nosso SAC.

Política de Garantia

Cobertura da Garantia
- A LOTHARI assegura garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce pelo prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Exclusões da Garantia
- A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, exposição a produtos químicos, descoloração causada pela luz do sol, acidentes ou uso não conforme às recomendações contidas nas etiquetas dos produtos.
Acionando a Garantia
- Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), fornecendo detalhes do defeito e uma prova de compra.
Avaliação do Produto
- Ao recebermos o produto, ele será avaliado por nossa equipe técnica. Se for constatado defeito de fabricação, procederemos com a reparação, troca ou, se necessário, reembolso do valor pago.
Prazo para Resolução
- Após o recebimento do produto em nossa central, o prazo para análise e resolução é de até 30 (trinta) dias. Informaremos o cliente sobre todas as etapas do processo.
Troca ou Reparo
- Se o defeito for confirmado, o produto será reparado ou, caso não seja possível, substituído por outro idêntico. Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou optar pelo reembolso.
Reembolso
- Se optar pelo reembolso e o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será efetuado via depósito bancário.
Dúvidas
- Para quaisquer dúvidas relacionadas à garantia ou ao processo de devolução, entre em contato com nosso SAC.

Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento
- Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação.
Troca por Defeito
- De acordo com o artigo 18 do CDC, se o produto adquirido apresentar defeito, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do produto.
Produtos Enviados por Engano
- Se o cliente receber um produto diferente do que foi adquirido, deve comunicar imediatamente à LOTHARI, que se responsabilizará pela troca sem qualquer custo adicional.
Procedimento de Troca ou Devolução
- Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e seguir as orientações fornecidas.
Reembolso
- No caso de devoluções, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será efetuado via depósito bancário.
Frete
- No caso de troca por defeito ou envio de produto incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da LOTHARI. No caso de devolução por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Exceções
- Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito.
Contato
- Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC.

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